《空调列车服务质量规范》经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

合同是民事主体之间（）、（）、（）关系的协议

客运段应在灾害多发季节，为旅客列车增备（），以备急需。

空调失效超过20 min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视( )通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。

站车现场采集严重失信行为的证据包括 ( )？

出现以下哪些严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车？

旅客投诉处理应遵循( )的原则

旅客投诉受理渠道主要包括（）、（）、（）的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含（ ）要素？属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。

对重点旅客做到“三知三有”具体内容是（）；

《空调列车服务质量规范》餐车经营中，不出售无（）、（）、（）和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。