收入管理部门开展监督检查时，有权对客货运输（）、（）和（）等原始凭证 以及电子数据信息的及时性、 完整性进行监督检查。

列车因铁路交通事故等情况向旅客提供免费饮食品，每人每份成本应不超过15元。

列车接收到饮食品后，应按照“先重点、后普通”的原则，组织客运、餐服、保洁等人员向旅客免费有序发放。

因动车组列车空调设备故障，持续1小时以上，且客室内温度较高的，列车长可视实际情况，参照上述流程，提出应急饮用水供应申请。

列车工作人员加大巡查力度，发现违反铁路乘车管理规定行为以及可能引发纠纷的不文明行为时，及时予以提示、劝阻、制止。

故意用身体或者物品阻挡列车车门关闭，属于违反铁路乘车管理规定行为。

列车工作人员对违反乘车管理规定行为应进行劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，应立即向乘警报警。

发生违反铁路乘车管理规定行为并引发舆论关注时，列车工作人员要主动发声，第一时间向社会发布权威信息，积极主动引导舆论。

发生违反铁路乘车管理规定行为并引发舆论关注时，客运部门要及时将事件基本情况、处罚决定及依据向宣传部门通报，共同研判制定发声口径。

列车工作人员发现或接旅客反映列车上发生违反乘车管理规定的行为后，迅速到达现场，开展劝阻、制止工作。

列车广播加强安全宣传，提示旅客文明乘车，遵守法律法规和乘车管理规定。