《兰州局集团公司规范处置违反铁路乘车管理规定行为的办法》报警时应讲明（）以及车站劝阻制止等情况，接报的车站所在派出所民警做好相关处置及取证工作。

因误售不停车站车票造成旅客跳车伤害时，属列车责任。

由于组织不当，旅客下车挤、摔造成伤害的属于车站责任。

因列车报错站名致使旅客误下车造成伤害的属于列车责任。

车站误售、误剪车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害的属于车站责任。

旅客在列车上被挤伤、烫伤时，均属于列车责任。

旅客意外伤害铁路运输企业责任分为车站责任和列车责任。

《事规》中规定因事故死亡、重伤人数7日内发生变化，导致事故等级变化的，不改变原事故等级。

在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失,应当承担赔偿责任。

承运人在运输过程中,应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。

承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的,应当及时告知和提醒旅客,采取必要的安置措施,并安排改乘其他班次或者退票。