《铁路旅客运输规程》本规程车票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，新职人员具备高中（职高、中技）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加明锁。对押运人员查验车票、押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。

送票费送到集中取票点 3元/人次。

为维护承运人、旅客、托运人、收货人的合法权益，依据《铁路运输收入管理规程》，制定《铁路客运运价规则》。

国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，不足5角的尾数舍去、5角及以上进为5角处理。

国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至元。对浮动票价应分别按票种处理尾数。

包裹运价里程按实际运送的经路计算，有指定径路时，按指定径路计算。

包裹运价里程按最近径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。

超过车票终到站以远的行李计费径路比照包裹计费径路办理。

行李运价里程，按最短径路计算。