《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票（ ）。

车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

动车组列车配备的音视频记录仪须满足夜视拍摄功能。

站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或2名以上旅客证人证言。

失信人失信行为相关证据应保存5年。

客运站段应指定专人负责，在3个工作日内审核完毕录入的信息，并上传至铁路局集团公司。

失信人的限制购票期限期满当日起自动解除对其的购票限制。

严重失信行为以铁路站车单位认定为准。

无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的，旅客在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。

在列车上大声喧哗属失信行为，直接纳入铁路旅客信用信息记录管理

铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5年；超过5年的，应当予以删除。