《铁路旅客运输规程》退票后如需退票费报销凭证的，可在办理之日起（ ）到车站售票窗口、自动售票机凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车 (高铁) 时 (国际列车和部分跨境列车除外)，不享受票价优惠。

消防救援人员乘坐境内运行的火车 (高铁) 时，享受优先购票、 安检、 候车、 乘车服务。

列车运行中助理值班员发现车门开启时，应呼叫司机立即停车。

旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员发现时应迅速呼叫列车长处理。

旅客未乘降完毕列车启动时，车站工作人员发现后应立即按规定通知列车长处理。

车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

动车组列车配备的音视频记录仪须满足夜视拍摄功能。

站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或2名以上旅客证人证言。

失信人失信行为相关证据应保存5年。

客运站段应指定专人负责，在3个工作日内审核完毕录入的信息，并上传至铁路局集团公司。