《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题（ ）并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

《铁路旅客运输规程》客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客、货主之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

《铁路旅客运输规程》车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客购票信息的行为。

《铁路旅客运输规程》客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

《铁路旅客运输规程》规定，持有铁路有效乘车凭证的人视为旅客。

《铁路旅客运输规程》在免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价座别时，应重新支付高票价座别票款。

《铁路旅客运输规程》在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途必须下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

《铁路旅客运输规程》在免费送回区间，旅客可以中途下车。

《铁路旅客运输规程》免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的座别乘坐，旅客如提出乘坐高票价座别时，应重新支付高票价座别票款。

《铁路旅客运输规程》免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

《铁路旅客运输规程》如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。