《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，佩戴的外露饰物款式简洁，（ ），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。

《铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，只能到售票窗口办理退票手续。

《铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日，凭乘车人有效身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

《铁路旅客运输规程》凭12306网站购票证件购买的车票可在12306网站办理退票，也能在售票窗口办理退票。

《铁路旅客运输规程》凭12306网站购票证件购买的车票只能在12306网站办理退票；

《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票。4.车补车票。

《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票。2.开车后变更到站的车票；

《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票。3.加收的票款；

《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票。1. 车票发站开车前；

《铁路旅客运输规程》旅客要求退票时，须在车票载明的日期开车时间前办理。

《铁路旅客运输规程》已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。