如何将改进与班组员工切身发展、利益相挂钩，让班组员工能参与创新，是影响创新的关键因素。()

关于情绪的ABC理论中ABC是指（）。

以下内容中，（ ）是正确表达力的表现。

下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是（）。

身为班组长应加强（）和团队意识的培养。

跨团队冲突是指（），由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程。

在外部沟通中，如果缺乏协调性将会导致（）。

组织层面造成沟通障碍的原因有（）。

班组长在进行时间管理时，要避免出现太多不重要且紧急的事项，因为这些事项（）。

下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是（）。

内部沟通过程中，处理棘手问题或异议的方法有（）。