（）是企业提高市场竞争力的重要手段。

收费员在服务时，微笑以（）为原则。

收费员在上班时，面对来车，要准确判断（ ）和按车种，按收费管理规定进行收费工作。

收费站查验人员应通过事件记录仪、摄像机、照相机等设备做好查验整体过程的影像记录，供投诉取证及事后稽核工作使用，影像记录资料保存期限不应低于（ ）。

收费站对绿通车辆进行查验时，原则上不少于（ ）人完成检查及确认工作。

收费站负责客户（）赔偿的处理工作。

收费站入口应按照部治超工作要求，对货车进行（ ），对于违法超限超载的货车应拒绝其驶入高速公路

收费站使用兜底计费方式收费需向（ ）报备，报备方式由各省自行确定。

收费站是（）的基本工作单元，收费车道具有独立工作能力。

收费站是公司面向社会提供收费服务的窗口，收费人员要恪守职业操守和服务标准，进行文明收费，提供优质服务，做到（ ）。

收费站要及时做好车道仓及站仓散卡归集工作，满足正常营运之外的盈卡，已满（）的，须进行封箱操作，统一存放到站级仓库。