内向型问题客户言语不多， 受外界影响不大， 有时表现为反应比较慢， 不愿意表达自己， 情感不外露。 所以在处理内向型客户的投诉时应（ ） 。

车道系统显示已经扣费成功，但未抬杠或被其他车辆通行导致已经降杆，应通过（），确认后抬杠放行。

车道应自动识别车辆号牌全牌照（汉字+字母+数字+颜色）信息。收费员应核对校正车辆号牌全牌照信息，录入车型，发放（）。

车辆超过高速公路桥梁、隧道限制标准通行时，须持有公路管理机构批准核发的（ ），车辆使用时要做到一车一证。

车辆冲关后，应立即记录该车外观特征及相关资料并及时上报（ ）进行备案。

车辆刚进入车道时，微笑目迎驾驶员，车辆驶离收费窗口时，目送驾驶员（）至驾驶员驱车离开。

车辆进入ETC车道，但不能检测到OBU，该车道应该如何处置？（）

车辆进入车道，系统识别车牌，如识别失败，按原（ ）键,进行重新识别，或选择（ ）输入全车牌。

车辆离开车道后，驾驶员返回说收费员找赎的是假币要求退换处理，应如何处理？（）

车辆没有OBU，是单卡非现金用户，按正常车发放（）。

车辆通行费的收费标准需要调整的，应当依照（ ）第十五条规定的程序办理。