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心理咨询师
990
单选题

以下哪一项在客户投诉时的处理是不太恰当的?

A
 表明自己是从每一个顾客的观点出发认识问题的
B
 认同顾客的感受
C
 承认错误,同时也要为客户误解的地方辩解
D
 让客户了解处理的进度

答案解析

正确答案:C

解析:

在客户投诉时,承认错误是必要的,但同时也要为客户误解的地方辩解并不太恰当。这可能会让客户感到被忽视或者不被理解,进而加剧矛盾。更好的方式是表明自己是从每一个顾客的观点出发认识问题,认同顾客的感受,并让客户了解处理的进度。这样可以有效缓解矛盾,增进客户和咨询师之间的信任和沟通。

相关知识点:

客户投诉别为错误处辩解

心理咨询师

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