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根据机动车综合商业保险示范条款（2020版）规定，保险合同中的车上人员是指发生意外事故的瞬间，在被保险机动车车体内或车体上的人员，不包括正在上下车的人员
根据《中国人寿财产保险股份有限公司特殊赔案管理办法》特殊案件包含预赔案件、注销案件、零赔付结案案件、拒赔案件、重开案件和通赔案件。
根据《中国人寿财产保险股份有限公司特殊赔案管理办法》对于客户报错案、客户重复报案、不属于投保险别或险种出险、客户主动放弃索赔等已报案但未立案案件，为促进结案率的提升，可以立案后再做注销或零结处理。
根据《中国人寿财产保险股份有限公司特殊案件管理办法》规定，标的无责，前期客户放弃索赔案件零结处理，后客户又申请代位求偿时，需要对案件进行补报案处理
按照中国保险行业协会机动车商业保险示范条款（2020版）车损险中关于施救费用的规定，施救费用在被保险机动损失赔偿金额以外另行计算，最高不超过保险金额的数额
按照《中国保险行业协会新能源汽车商业保险示范条款》，新能源汽车指：采用新型动力系统，完全或者主要依靠新型能源驱动的汽车，包括插电式混合动力（含增程式）汽车、纯电动汽车和燃料电池汽车等。
按照《中国保险行业协会新能源汽车商业保险示范条款》，使用被保险新能源汽车过程指：被保险新能源汽车作为一种工具被使用的整个过程，包括行驶、停放、充电及作业，但不包括在营业场所被维修养护期间、被营业单位拖带或被吊装等施救期间。
2020版机动车综合商业保险示范条款机动车损失保险规定，保险金额按投保时被保险机动车的实际价值确定（）
2020版机动车交通事故责任强制保险条款医疗费用赔偿限额和无责任医疗费用赔偿限额项下负责赔偿医药费、诊疗费、误工费、护理费，必要的、合理的后续治疗费、整容费、营养费。
《机动车辆理赔实务》中预付赔款属于预付款，不属于实际赔款。
