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RSIV指（）。

A、铁路自助实名制核验

B、铁路自助实名制核验设备

C、铁路公安业务的网络系统

D、铁路公安实名比对系统

答案：A

客运员客运客运客运

车站综控员的配置要综合考虑旅服系统的业务管理模式、车站规模、班次等因数，设置1-2人。

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客运服务质量事件等级分为：客运服务质量不良反映、（）。

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288.( )女性站姿,可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于
腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为45°呈“V”字形。

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112.《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定通过港铁公司购票网站购买的车
票且未取票的可在()办理改签。

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车站（）和列车工作人员，遇残障旅客时，应主动了解服务需求，及时、优先提供适需服务。

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在（）情况下可使用电子化的客运记录。

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127.车站综控员普通话能力应达到()及以上水平。

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铁路运输收入分为（）、货运收入、铁路建设基金、（）。

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车站哺乳室、候车室厕所、商业店铺等旅客服务区的扬声器音量在（）分贝之间

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165.臂章(菱形职务标志)佩戴在上衣左袖肩下()处。

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单选题

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客运员客运客运客运

RSIV指（）。

A、铁路自助实名制核验

B、铁路自助实名制核验设备

C、铁路公安业务的网络系统

D、铁路公安实名比对系统

答案：A

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客运员客运客运客运

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客运员客运客运客运

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车站综控员的配置要综合考虑旅服系统的业务管理模式、车站规模、班次等因数，设置1-2人。

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客运服务质量事件等级分为：客运服务质量不良反映、（）。

A. 客运服务质量一般事件

B. 客运服务质量严重事件

C. 客运服务质量重大事件

D. 客运服务质量特别重大事件

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288.( )女性站姿,可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于
腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为45°呈“V”字形。

A. 正确

B. 错误

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112.《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定通过港铁公司购票网站购买的车
票且未取票的可在()办理改签。

A. 　购票网站

B. 　电话购票热线

C. 　代售点

D. 　票面发站

点击查看答案

车站（）和列车工作人员，遇残障旅客时，应主动了解服务需求，及时、优先提供适需服务。

A. 安检口

B. 验证口

C. 检票口

D. 服务台

点击查看答案

在（）情况下可使用电子化的客运记录。

A. 列车晚点

B. 挂失补乘

C. 席位变更

D. 空调故障

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127.车站综控员普通话能力应达到()及以上水平。

A. 　1级乙等

B. 　2级甲等

C. 　2级乙等

D. 　3级甲等

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铁路运输收入分为（）、货运收入、铁路建设基金、（）。

A. 代收款

B. 旅客票价收入

C. 客运收入

D. 行包收入

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车站哺乳室、候车室厕所、商业店铺等旅客服务区的扬声器音量在（）分贝之间

A. 75-90

B. 80-90

C. 60-70

D. 65-80

点击查看答案

165.臂章(菱形职务标志)佩戴在上衣左袖肩下()处。

A. 　二指

B. 　三指

C. 　四指

D. 　五指

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