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旅客投诉处理应遵循“（）依法合规、专业管理、注重时效”的原则

A、首诉负责

B、统一受理

C、客观公正

D、首问首诉

答案：ABC

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《铁路旅客运输规程》中以上、以下、以前、以后、以内、以外：均不含本数。

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112.《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定通过港铁公司购票网站购买的车
票且未取票的可在()办理改签。

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特种设备使用单位要按照《特种设备使用管理规则》规定，使用 30 台以上（含 30 台）的电梯，以及使用特种设备总量超 50 台（含 50 台）的，设置特种设备（），逐台落实（）。

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客运服务质量问题分类主要包括粗暴待客、乱收费乱加价、（）、违规贩运、严重两违、其他等八大类。

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建筑物、构筑物或者其他设施倒塌造成他人损害的，由（）与（）承担连带责任。

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216.发现牵引供电设备断线及其他部件损坏时,在检修人员到达未采取措施以前,任
何人员应距已断线索()米以外。

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联机账户金额不得超过（）元，用于购买火车票；电子现金金额不得超过（）元，用于直接刷卡进出站检票。

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15/28

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以下哪些属于代收款（）。

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丢失全年定期乘车证每张罚款（）；丢失临时定期乘车证每张罚款（）；其他乘车证每张罚款（）。

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多选题

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客运员客运客运客运

旅客投诉处理应遵循“（）依法合规、专业管理、注重时效”的原则

A、首诉负责

B、统一受理

C、客观公正

D、首问首诉

答案：ABC

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《铁路旅客运输规程》中以上、以下、以前、以后、以内、以外：均不含本数。

点击查看答案

112.《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定通过港铁公司购票网站购买的车
票且未取票的可在()办理改签。

A. 　购票网站

B. 　电话购票热线

C. 　代售点

D. 　票面发站

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特种设备使用单位要按照《特种设备使用管理规则》规定，使用 30 台以上（含 30 台）的电梯，以及使用特种设备总量超 50 台（含 50 台）的，设置特种设备（），逐台落实（）。

A. 安全监督机构

B. 安全管理机构

C. 安全责任人

D. 主要责任人

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客运服务质量问题分类主要包括粗暴待客、乱收费乱加价、（）、违规贩运、严重两违、其他等八大类。

A. 以职务谋私

B. 勒卡索要

C. 以车谋私

D. 违规经营

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建筑物、构筑物或者其他设施倒塌造成他人损害的，由（）与（）承担连带责任。

A. 使用单位

B. 运营单位

C. 建设单位

D. 施工单位

点击查看答案

216.发现牵引供电设备断线及其他部件损坏时,在检修人员到达未采取措施以前,任
何人员应距已断线索()米以外。

A. 　5

B. 　8

C. 　10

D. 　15

点击查看答案

联机账户金额不得超过（）元，用于购买火车票；电子现金金额不得超过（）元，用于直接刷卡进出站检票。

A. 3000

B. 5000

C. 1000

D. 2000

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15/28

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以下哪些属于代收款（）。

A. 预付款

B. 装卸费

C. 铁路建设基金

D. 杂费

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丢失全年定期乘车证每张罚款（）；丢失临时定期乘车证每张罚款（）；其他乘车证每张罚款（）。

A. 200元

B. 150元

C. 100元

D. 50元

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