客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。
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铁路运输费用具体核收方式分为（ ）、预付。
A. 现付
B. 到付
C. 后付
D. 非现金支付
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少数民族人员可以在民族自治地区佩带、销售和使用藏刀、腰刀、靴刀等民族刀具，在非民族自治地区，少数民族人员所携带的刀具也不属于管制刀具范围
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153.线路中断后,旅客买票绕道乘车时,按()计算票价。
A. 实际径路
B. 指定径路
C. 变径
D. 近径路
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公益性旅客列车在乘降所组织时严格实行三集中管理，具体是指（ ）
A. 集中地点进站
B. 集中区域候车
C. 集中进行安检
D. 集中组织乘降
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1.国家铁路的技术管理规程,由()制定,地方铁路、专用铁路的技术管理办法,参
照国家铁路的技术管理规程制定。
A. 国务院铁路主管部门
B. 国铁集团
C. 各铁路局集团公司
D. 国铁集团运输局
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站前广场、站台等较空旷区域的扬声器音量在（）分贝之间。
A. 75-90
B. 80-90
C. 60-70
D. 65-80
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动车组列车司机、随车机械师使用的无线对讲设备，日常守候频率为（）。
A. 457.700MHz
B. 467.200MHz。
C. 457.950MHz
D. 457.200MHz。
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242.( )高速铁路的行车时刻,均以北京时间为标准,从零时起计算,实行24小时
制。
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车站哺乳室、候车室厕所、商业店铺等旅客服务区的扬声器音量在（）分贝之间
A. 75-90
B. 80-90
C. 60-70
D. 65-80
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