下列哪些措施属于第二级人潮控制（ ）。

当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（ ），取得对方谅解。

下列符合客流疏导规范语言的是（ ）。

涉外服务礼仪中正确的是（ ）。

遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“（ ）”提示后，关闭扶梯。

车站的服务及必要的保障设施包括（ ）。

乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是（ ）。

《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表（ ）。

车站限流组织工作以（ ）、限本站保换乘为实施原则。

《无障碍环境建设条例》于（ ）8月1日起施行。

服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（ ）。