准点率是指（ ）。

根据车站运营安全实际需要，安检工作应当坚持（ ）、（ ）、（ ）、（ ）的原则。

志愿者服务内容包含（ ）。

车站应及时将拾遗物品情况公布于车站公告栏或揭示板，以便失主认领，只公布（ ）。

面对媒体的语言艺术和技巧（ ）。

应对媒体的黄金法则（ ）。

下列哪些情况列为三类有责乘客投诉（ ）。

在处理乘客来信来访投诉事宜时，要注意分清投诉内容，投诉内容分为（ ）四类。

安全标志包括（ ）。

处理问题时应注意方式方法，采用（ ）的方式，

服务承诺（ ）。