正点列车次数500列，实际开行列车数550列，列车正点率（ ）。

若工作卡在挂失后找到需要解挂时（除员工工作卡外），申请人员填写《工作卡挂失/解挂申请表》，经归口部门（单位）专人确认，由归口部门(单位)专人交至客运中心票务中心。经票务中心确认后，办理解挂手续。解挂后第2个工作日生效。

预赋值单程票加封前必须双人清点，确认无误后共同签章加封。

当日所有票款封包后可临时放置于监控范围内，并在《封包记录表》《车站营收日报》《客运值班员交接班本》上注明。

根据公司制定的各种票务规章制度和工作流程等，视事故后果程度由低至高分为四、三、二、一类票务事故。

票务中心配送尚未拆封且加封完好的车票、票据，按加封数量清点。车站人员加封的车票、票据需拆封清点，清点完毕后按要求重新加封。

在票务工作中违反票务政策、规章制度或设备操作规范，其行为是当事人主观故意、其行为给票务工作造成较大影响或损失、其行为获取了个人或集体利益，且造成票务收益损失或严重危及票务收益安全的，均认定为票务违章。

乘客持单程票乘车，没有到达目的地车站而在其他车站提前下车时，实际发生的乘车费用与单程票票价的差额部分不予退还。

报表在写坏作废时，对整张报表打“F”并加盖“作废”章，全部保存，不得撕毁，并随当日报表于下个工作日上交票务中心。

各站TVM的运营时间由车站自设置。

运营时间内，非当班票务工作人员需进入AFC票务室和客服中心（含临时票亭），必须取得车站值班站长或以上人员的许可，进入AFC票务室应由一名当班客运值班员陪同。