高处作业安全防护内容

车站客服中心、便民服务点应提供问询、查询服务，公共区所有客运服务人员在接受乘客问询时应执行()，及时准确向乘客解答.

车站在线网非高峰时段应避免乘客购票出现()人以上排队或排队时间超过()分钟，及乘客检票出现()人以上排队或排队时间超过()分钟。

车站每个售票点正常运行的自动售票机不应少于()台，其中全功能设备不应少于()台,进、出站闸机正常使用的通道均不应少于()个,售票机或闸机故障时必须及时粘贴或摆放告示并组织维修，紧急疏散时，闸机应全部处于释放状态。

交接班时，接班售票岗须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票岗才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过()分钟，交接时须有工作人员在窗口处引导，尽可能减少对乘客服务的影响。

遇扶梯、TVM、闸机故障等情况需在(  )分钟内放置/张贴警示牌（标识），并及时向车控室报告。

车站员工处理乘客事务时须(     )分钟内到达现场。

车站发生突发性大客流后，（）应视客流情况及时启动突发性大客流应急处置程序，做好本站客流组织工作。

（）不属于按大客流发生的范围划分

对于特大型、大型节庆活动，备勤人员须保持联络畅通，若接到临时支援通知，原则上预备应急人员及物资应在（）分钟内到位。

对于特大型节庆活动，重点车站应急支援人员及物资按照预计客流的（）进行能力预备。