全部出闸机故障或出闸机能力不足故障恢复后，客流较小时或运营结束（）向调度申请降级模式，将回收单程票投入闸机中。

若交易设备同时支持“主扫”与“被扫”两种方式，车站工作人员应以“主扫”方式为主办理交易，若因设备故障问题导致交易失败，可切换为“被扫”方式进行交易。

BOM自动退款不需填写《乘客票务事务处理单》。

任何APP生成的二维码根据情况支持离线码功能。

因运营故障清客造成车站大量乘客滞留，由客运值班员及以上人员视现场客流情况减缓售票速度，情况严重时停止一切售票作业，限制乘客进站

服务热线接乘客要求对成都地铁APP二维码/智慧票务行程进行退款的，派单至运营分公司，由运营分公司核实后通过MLC系统办理退款。

在车站发生所有票务应急事件时，线网所有车站均需填写《应急情况票务信息统计表》

发生火灾等紧急情况进行疏散，车站做好乘客引导，线网各站在事件发生后次日起计10日内为受影响乘客办理退票。

因民用通讯故障导致天府通卡无法充值：对于付费区乘客，若其天府通卡余额不足，则转到非付费区为其进行付费更新后，刷通行卡通过闸机/边门或常开闸机放行。

专用卡实体卡：分为员工卡、见习卡、公安卡、电子工作证、车站通行卡、边门卡。

车站通行卡办理所有业务均不收取工本费，若人为原因导致卡片损坏、遗失由各单位进行内部处理。