引导员根据行调命令经客室自行开启司机室通道门（携带800MHz手持台等通讯设备、端门钥匙），登乘（）司机室（车站清客完毕显示“好了”信号，列车关门前）

A类、B类一般事件20个工作日内完成调查报告。

险性事件10个工作日内完成调查报告

险性事件、A类一般事件及启动三级应急响应及以上的突发事件，由安委办组织下属单位开展调查

一般及以上事故由集团公司及以上行政主管部门负责调查处理，运营公司配合调查工作。

道路交通事故、火灾事故自发生之日起7日内，事故造成的伤亡人数发生变化导致事故（事件）等级变化的，相应改变事故（事件）等级

一般生产、运营事故发生之日起15日内，事故造成的伤亡人数发生变化导致事故（事件）等级变化的，相应改变事故（事件）等级

险性事件及以上按集团公司《生产安全事故（事件）报告和调查管理办法》执行

发生事故（事件）须按照四不放过的原则进行调查追责，具体按照运营公司问责管理制度执行。

事故（事件）调查、处理须以事实为依据，以国家法律法规、集团公司运营公司规章制度为准绳，坚持四不放过原则，认真调查分析，查明原因，分清责任，吸取教训，制定对策，防范同类事故（事件）重复发生。

正式投入使用的各种运营设备，发生事故（事件）时，一律列设备事故（事件）。