生产安全事故一般分为（ ）。

（ ）必须妥善保管通行卡，保持卡面的清洁，严禁弯折或故意损坏，以保证卡的下常读写。

因为工作疏忽，耽误了驾乘人员的时间时应表示歉意，规范用语是（ ）。

以下不属于收费员仪表的总体要求（ ）。

以下不属于收费亭内人员服务五要素内容的是（ ）。

通行能力是道路通行服务的量，文明服务就是道路通行服务的（ ）。

收费站区、（ ）、收费亭等构造物和设施要整洁。

收费员在服务时，微笑以（ ）为原则。

收费员迎车动作要与（ ）配合进行。

收费员需在车辆到达（ ）时开始做扬手动作。

收费员微笑的最佳口型为发（ ）或茄音的口体规范。