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多选题
下列属于银行操作风险的损失事件类型的有()
A
内部欺诈
B
外部欺诈
C
就业制度和工作场所安全事件
D
客户、产品和业务活动事件
E
实物资产的损坏
答案解析
正确答案：ABCDE
解析：
这道题目考察的是银行在处理消费者投诉时的标准流程。选项A“受理投诉”指的是当银行收到消费者的投诉后，首先需要正式接受并记录下来；选项B“调查核实”是指银行对投诉内容进行详细的调查以确认事实真相；选项C“处理反馈”则是指根据调查结果采取相应措施，并将处理结果告知投诉者。这三个步骤共同构成了一个完整的消费者投诉处理流程，因此正确答案是D，“以上都是”。为了让你更好地理解这个概念，我们可以用一个比喻来说明：想象一下你去一家餐厅吃饭遇到了问题（比如食物不新鲜），然后向经理提出了你的不满。首先，经理会听取你的意见（相当于受理投诉）；接着，他会去厨房检查情况或者询问相关工作人员了解具体情况（相当于调查核实）；最后，基于了解到的信息，经理可能会给你道歉、更换菜品或提供折扣等补偿措施，并告诉你他们是如何解决这个问题的（相当于处理反馈）。整个过程就是一次典型的客户服务中的投诉处理流程。
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