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单选题
下列不属于银行操作风险缓释手段的是()
A
商业保险
B
业务外包
C
内部控制
D
经济资本配置
答案解析
正确答案：D
解析：
这道题目考察的是银行在处理消费者投诉时应遵循的原则。选项A“积极主动原则”意味着银行应该主动寻找并解决问题，而不是等待问题恶化；选项B“客观公正原则”指的是在处理投诉过程中，银行需要保持中立立场，公平对待每一位客户；选项C“专业高效原则”强调了处理投诉时的专业性和效率性，确保能够快速有效地解决客户的问题。实际上，这三个原则都是银行处理消费者投诉时非常重要的指导方针，因此正确答案是D“以上都是”。为了帮助你更好地理解这些原则的重要性，我们可以用一个比喻来说明：想象一下，如果一家餐厅收到了顾客关于食物质量的投诉，那么这家餐厅首先应该做的是什么？它需要迅速响应（积极主动），调查情况时保持不偏不倚的态度（客观公正），并且由具备专业知识的人士来解决问题（专业高效）。只有这样，才能有效维护餐厅的形象，并且赢得客户的信任。
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