单选题
24、“组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”,体现了GB/T19000-2000族标准质量管理的( )原则。
A
与供方互利的关系
B
全员参与
C
管理的系统方法
D
以顾客为关注焦点
答案解析
正确答案:D
解析:
题目解析
该题考察GB/T19000-2000标准质量管理的原则。给出的原则是“组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”,这体现了以顾客为关注焦点的原则,即D选项。因为这个原则强调了组织应该关注顾客的需求,满足他们的要求,并努力超越他们的期望,这是质量管理中非常重要的一个方面,符合以顾客为关注焦点的理念。
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