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建设工程质量理论知识题库
1,289
单选题

24、“组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”,体现了GB/T19000-2000族标准质量管理的( )原则。

A
 与供方互利的关系
B
 全员参与
C
 管理的系统方法
D
 以顾客为关注焦点

答案解析

正确答案:D

解析:

题目解析 该题考察GB/T19000-2000标准质量管理的原则。给出的原则是“组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”,这体现了以顾客为关注焦点的原则,即D选项。因为这个原则强调了组织应该关注顾客的需求,满足他们的要求,并努力超越他们的期望,这是质量管理中非常重要的一个方面,符合以顾客为关注焦点的理念。
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