169、人民币汇率期权对我行的收益，赚取的人民币期权费，属于( )范畴内。

297、在营销金融产品时要了解消费者( )，提供相应的产品和服务，不得主动推荐与消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。

296、银行在推出金融创新产品和服务时，应做到( )先行。

295、在销售理财产品”双录”时，以下哪个行为是不正确的( )

294、面向个人客户推广金融产品或金融服务时，以下哪些行为是错误的( )

293、根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中规定应当建立健全设立消费者权益保护工作的( )，确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。

292、尊重消费者的( )，进一步强化消费者宣教工作，开展广泛、持续的日常性消费者宣传教育活动，帮助消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升消费者金融素养和诚实守信意识。

291、对于客户投诉，须按照行内规定进行责任认定，并提交相关部门追究相关人员的责任，追责分为( )和约见谈话。

290、为有效降低客户投诉数量，规避发生二次投诉，将客户投诉纳入消费者权益保护考核指标体系，并建立相关( )。

289、隔离区原则上应具备( )设备，将投诉接待和处理过程全程记录并留档。

288、一般来说，客户投诉绝大多数发生在营业大厅，( )作为第一接诉人，要随时关注窗口及大厅的动态，一旦出现客户投诉等突发状况，应第一时间主动介入，或经柜台呼叫后迅速介入。