出租汽车驾驶员在运营中按规定要求携带的证件不包括 ( )。

心理疲劳是一种常见的心理现象，只要驾驶技术好就可以避免出租汽车运营安全事故的发生。

出租汽车驾驶员克服和控制急躁、愤怒等消极情绪，有助于减少行车中道路交通事故。

出租汽车驾驶员的个性心理特征对安全行车没有影响。

出租汽车驾驶员驾驶车辆时保持心情舒畅、平心静气，有助于安全行车。

行车中做到集中注意力、仔细观察和提前预防是出租汽车驾驶员安全意识的具体表现。

出租汽车驾驶员的心理素质是安全行车重要影响因素之一。

网络预约出租汽车驾驶员因骚扰、吸毒、超速等方面遭到投诉的，经营者应当暂停该驾驶员提供服务。

乘客对出租汽车服务质量有疑问，可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询、投诉。

乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦，所以驾驶员可以不配合投诉处理。

出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。