237、热脱扣器起过载保护作用，热脱扣器按动作原理不同，分为()式和()式。

1006、国网客服中心受理客户故障报修诉求后，()分钟内派发工单。

1005、国网客户中心受理客户投诉诉求后()分钟内派发工单。

1004、国网客服中心受理客户诉求后，应落实()，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。

1003、()是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。

1002、故障报修类型分为高压故障、低压故障、()、客户内部故障、非电力故障、计量故障六类。

1001、客户投诉包括服务投诉、()、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。

1000、95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除()业务外，各项业务流程实行闭环管理。

999、95598业务是指国网客服中心通过统一的95598()、95598服务网站等渠道，受理的信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等业务。

998、各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司()《供电服务”十项承诺”》《员工服务”十个不准”》《配网故障抢修管理规定》《配网抢修指挥工作管理办法》等制度和技术标准。

997、95598业务支撑应遵循”()、分级负责、真实准确、及时发布”的原则。