11.列车长在值乘过程中，遇列车冲动时，应及时使用客运站车无线交互系统做好记录，涉及旅客意外伤害的，应按规定登记并反馈信息。客运站段还应做好应用写实工作，归纳总结使用过程中存在的问题及需求，并及时反馈( ) 和 ( )。

83.《铁路技术管理规程》规定，夜间无红色灯光要求列车停车时，( )｡

82.《铁路技术管理规程》规定，旅客列车中，与机车相连接的客车端门及编挂在列车尾部的客车( )须加锁。

81.《铁路技术管理规程》规定，GSM—R表示( )｡

80.《铁路技术管理规程》规定，车辆按用途分为客车､货车和( )｡

79.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，单双管客车混编时，在全列制动机试验前，( )锁闭，开车后启用;当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所适当锁闭。

78.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋( )处(无口袋的戴于相应位置)，包含单位、姓名、职务、工号等内容。

77.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主( )，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

76.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和( )，单独存放。

75.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不出售无生产单位、生产日期、保质期和( )，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。

74.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不( )。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。