3.《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中，铁路运输企业应在旅客服务场所开展( )宣传，在服务过程中应重视资源的节约、再利用和再循环，考虑( )发展的要求。

160. 列车长(或列车员)要加强对司机预留席位的管理和随乘司机身份的审核，随乘司机需向列车长(或列车员)出示( )。核验正确后，列车长(或列车员)安排随乘司机乘坐预留席位。

159.《管规》规定，列车长名章直径为( )有边圆形､中间刻姓名，宽( )｡

158.《管规》规定，客运职工在高空作业时，要( )，梯子有人扶，物品不下掷｡

157.《中国铁路运输收入管理规定》(铁财[2020]75号)规定结账时出现短少款时，短少款由责任者 ( )赔偿，不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠。

156.《中国铁路运输收入管理规定》(铁财[2020]75号)规定结账出现票号缺失、 票号未连续使用、 打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时，按( )处理。

155.《收规》规定，运输收入事故分类中票据事故是 纸质铁路客货票据在印制、保管、发放、寄送、运输和使用过程中所发生的(含使用过的发送、 到达客货票据和印刷过程中的半成品)丢失、灭失、被盗、短少，以及未连续使用或( )，篡改、丢失铁路电子票据数据信息。

154.《收规》规定，运输收入事故金额计算中未印金额的纸质票据，按每组 (张) ( )元计算。

153.《收规》规定，运输收入事故金额计算中现金、 银行票据和坏账损失按( )损失计算。

152.《收规》规定，运输收入事故分类中现金事故分为( )、被盗、被抢劫。

151.《收规》规定，客货纸质票据保管期限为 3年，其数据信息保管期限为5年， 客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管 ( )年。