2.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。

4.《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》列车要利用( )和( )等做好儿童乘车宣传，营造车厢内安静、整洁、舒适的乘车环境。

3.发生违反铁路乘车管理规定收集证据时，主要包括客运音视频记录仪视频，( )，车厢视频，( )，列车工作人员书面情况说明，旅客证人证言，( )，或证据线索并加强现场保护。

2.发生违反铁路乘车管理规定的行为现场处置流程有:列车工作人员( )、铁路公安机关( )。

1.消防救援人员乘坐境内运行的火车 (高铁) 时，享受优先购票、( )服务，使用 “军人依法优先” 和 “重点旅客” 等优先购票窗口和优先进站通道。

16.铁路客车看守应建立工作台账，内容包括:( )等。

15.铁路客车停留看守期间，严禁( )。

14. 铁路客车停留存放原则是( )。

13.《铁路旅客运输安全检查管理规则》规定，铁路局集团公司应当通过揭示揭挂、电子显示屏、宣传册页或模拟实物展示等方式，在车站( )等服务场所，做好《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》公告和宣传。

12.根据《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》要求，常见爆炸物品类有( )。

11. 根据《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》要求，下列物品中属于其他危害列车运行安全的物品有( )。