110. 现金购买或已换领报销凭证的车票办理自动退票后，旅客需到车站售票窗口办理领款手续，同时交回已换领报销凭证。

18.《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》互联网订餐要严格控制加工与配送时间，常温贮运配送时，食品加工、 车站转运、列车配送均应在( )分钟以内完成，保证旅客可在加工后( )内食用 。

17.关于规范护照购票中旅客使用护照购买车票，应先办理资质采集后方可购票。办理资质采集时，应严格按护照个人信息逐项填写( )有效期。

16.《国铁集团关于公布 报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》规定，代用票人数栏分别在( )栏内用大写字体填写数量，不用栏用“#”划消。

15.关于重新公布车站停止检票和旅客列车开车响铃时间的通知中在普速线上运行的普速旅客列车，一律在开车时间前( )打响开车铃，铃声时长( )。停点二分钟及以下的车站，列车进站停稳即可响铃。

14.《“铁路畅行” 两院院士服务工作方案 》规定，如遇院士旅客在站车发生突发伤、病时，站车工作人员应按( )做好应急服务处置工作，对单独旅行的院士旅客，( )进行求医处理，相关情况应同时上报铁路局集团公司客运部。

13.《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》(铁客电[2022]82号)规定旅客在列车上办理补票业务后，()均提供列车补票查询记录。

12.《关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》规定，通过移动终端完成列车补票或到站补票的，数据上传成功后，旅客方可( )、( )及( )，工作人员需要重点关注数据上传情况，及时完成手工补传操作。

11.《关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》规定，根据程序界面及流程按规定输入信息，登记乘车旅客手机号码(国际区号为+86，下同)，完成补票操作后系统将推送( )。补票程序在每笔补票业务完成后，将( )、( )等信息在终端存储并上传。

10.«客运系统车间、 班组台账资料管理办法»中防火巡查记录。在( )、( ) 分别设置。形式为纸质。或由铁路局集团公司规定。

9.«客运系统车间、 班组台账资料管理办法»中按照( )原则。立足现场作业与管理实际科学合理设置客运系统车间、 班组台账资料。