85.《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》(铁总运〔2017〕158 号)规定，动车组列车应选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果、肉制品(不宜使用猪肉制品)类等无壳、无核、无皮、无骨、少油的休闲小食品，独立、密封小包装，包装印有生产日期，且易于打开便于食用，商务座品种不少于6种，特、一等座品种不少于3种，小食品每季度调整。

9. 重点旅客 ( 可包括不超过2名随行陪同人员)可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务，使用( )等服务。

8. 旅客列车互联网订餐配送食品种类符合快餐餐饮品质要求，不得经营( )等明确不得供应的食品。

7. 卫生间内环境卫生干净整洁，自动门、( )等设备设施作用良好，卫生纸质量良好，不断供;SOS呼叫按钮功能正常。

6.铁路餐饮的基本服务的总体目标是“质价相符、( )、打造品牌”。

5.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分为哪几类?( )

4.关于加强旅客列车保洁、整备等工作的通知中列车终到班组列车员要将折返站及途中已使用卧具集中放置第一格( )，未使用卧具叠放整齐，集中放置在第二格，并将需要交接的服务备品集中放置，方便交接清点。

3.《关于手机服务宣传(清洁袋.头枕片二维码)》在清洁袋正面居中位置印制( )。

2.关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见中商务座旅客抵达商务座专用通道时，验证迎宾人员应站立迎接、面带微笑、主动问好，使用姓氏服务，提醒旅客车次( )。

1.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定，旅客投诉受理渠道主要包括( )。

34.服务过程中，要使用普通话(必要时可使用外语，少数民族旅客可使用维语，但必须使用文明用语)，表达准确、简洁、得体，口齿清晰，用语文雅，态度诚恳，语速适中，音量适宜，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。