81.《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》(客管电〔2017〕36 号)规定，“复兴号”动车组全程不得发售无座车票。

13.( )应定期接受消防安全专门培训。

12.动车组列车重联运行时，除列车运行前列预留外，同时在列车运行后列尾部预留紧邻非操纵端司机室的F座席 ，不含( )。

11. 视觉/听觉障碍旅客服务，指面向视觉( )/听觉( )障碍旅客所提供的服务。

10. 特殊重点旅客服务细分为( )、携带导盲犬旅客服务等。

9. 重点旅客 ( 可包括不超过2名随行陪同人员)可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务，使用( )等服务。

8. 旅客列车互联网订餐配送食品种类符合快餐餐饮品质要求，不得经营( )等明确不得供应的食品。

7. 卫生间内环境卫生干净整洁，自动门、( )等设备设施作用良好，卫生纸质量良好，不断供;SOS呼叫按钮功能正常。

6.铁路餐饮的基本服务的总体目标是“质价相符、( )、打造品牌”。

5.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分为哪几类?( )

4.关于加强旅客列车保洁、整备等工作的通知中列车终到班组列车员要将折返站及途中已使用卧具集中放置第一格( )，未使用卧具叠放整齐，集中放置在第二格，并将需要交接的服务备品集中放置，方便交接清点。