31.遇普速旅客列车严重缺水等特殊情况，列车应提前电话通知给水站，内容包括车次、缺水车厢号、缺水程度等，给水站应提前组织给水人员按规定重点给水。

9.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

8.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，持有“人民警察残废证”的人员可享受减价待遇。

7.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客[2022]173号)中规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存、转发并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密义务。

6.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。

5.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。

4.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客持半价票没有规定的减价凭证时，补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费。

3.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。

2.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因误售、误购或误乘需免费送回时，承运人应将旅客免费送回。

1.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。

17.《事故责任追究办法》中同一铁路交通事故，负有同等责任的，按照降一档次进行责任追究;对负重要责任的，比照负主要责任降二档次进行责任追究;负次要责任的，比照负主要责任降三个档次进行责任追究。