10.在列车上发生人身伤害事故，列车工作人员应主动询问旅客是否投保铁路乘意险。对于已投保的，应在客运记录右上角标注，并告知被保险人意险理赔流程及需要准备的相关索赔材料。

30.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客发货人之间权利义务关系的协议。

29.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同从旅客检票进站起按票面规定运输结束旅客出站时止。

28.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车站有关营业处所应有营业时间、 列车时刻和旅客旅行须知等内容，票价、 运价和杂费按规定执行明码标价，相关规定遇有变动，须于实施前公布。

27.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，免费携带品的长、宽、高之和不得超过150CM

26.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。

25.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客可将小动物(导盲犬除外)带入车内。

24.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带。

23.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，普速旅客列车旅客免费携带杆状物品不得超过200cm。

22.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，免费儿童不能免费携带物品。

21.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。