9.已投保乘意险的应做好相关记录，记录旅客姓名、身份证号、乘车车次、出险时间、地点、原因、经过、伤害程度、釆取措施及乘意险查询情况(保险单号)等;着重记录好伤者及其陪同人员联系方式。

31.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，发生误乘、误降时，旅客应向站、车工作人员提出。列车长应编制客运记录交最近前方停车站;车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的同样受理。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额;所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

30.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客发货人之间权利义务关系的协议。

29.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同从旅客检票进站起按票面规定运输结束旅客出站时止。

28.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车站有关营业处所应有营业时间、 列车时刻和旅客旅行须知等内容，票价、 运价和杂费按规定执行明码标价，相关规定遇有变动，须于实施前公布。

27.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，免费携带品的长、宽、高之和不得超过150CM

26.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。

25.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客可将小动物(导盲犬除外)带入车内。

24.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带。

23.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，普速旅客列车旅客免费携带杆状物品不得超过200cm。

22.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，免费儿童不能免费携带物品。