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5.《中华人民共和国退役军人保障法》规定，退役军人安置地人民政府退役军人工作主管部门在接收退役军人时，向退役军人发放退役军人优待证。
4.《动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师工种间联系用语》规定，动车组营业站滞留期间临时开门时司机并立即报告机械师。
3.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第十八条，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为10年;超过10年的，应当予以删除。
2.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第六条，对查处的倒卖车票、制贩假票的旅客限制乘坐铁路旅客列车。
1.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第八条，站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。
15动车组列车晚点1小时以上，列车向旅客提供免费饮食品。列车长应提前统计车内旅客人数，向列车运行前方站所在地集团公司客服调度提出应急饮食品供应申请，供应需求量不应超列车现员的120%。
14.动车组超员影响运行时，对停止车补业务的动车组，前方各办客站停止本次列车车票发售，并加大出站口旅客车票查堵，对查出的无票旅客按规定补票。
13.动车组超员影响运行时，列车应停止办理无票、越站补票业务，向客运(客服)调度员报告，并立即通过客运管理信息系统通知相关车站。
12.动车组途中遇有20%以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，提前1小时向吸污站所属局客运(客服)调度员提出应急吸污请求，具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。
11列车滞留期间，向车下疏散旅客时，在组织疏散前，列车长组织乘警长(专职安全员)、车辆乘务员(随车机械师)制定疏散方案，结合现场实际，确定旅客疏散方向和疏散方式，明确每名列车工作人员职责，并将疏散方案通报调度员。
