2.《关于做好非正常情况下旅客列车乘务人员供餐工作的通知》规定，列车滞留在无供餐能力车站或区间时，列车长向客运段报告后，使用列车商品作为( )。客运段按照商品购进价向餐商经营外包企业支付费用(供餐标准:午、晚13元/人;早餐6元/人)。

13.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，丢失的旅客行李找到后，铁路运输企业应迅速通知旅客领取，撤销__________，收回赔款，如旅客不同意领取时，按________处理，如发现有欺诈行为不肯退回赔款时，可通过法律等手段追索。

12.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，学生优惠票限于使用普通旅客列车________和动车组列车__________。

11.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车站在________提前停止检票，并应当在本站营业场所________提前停止检票时间。

10.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，对应当持证购买的优惠票、________，铁路运输企业还需核验旅客相应________。

9.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，学生优惠票按学生优惠票根据减价优惠区间按( )或合理径路发售。在减价优惠区间内购买( )时，扣减一次优惠乘车次数。

8.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，学生证的( )更改时，应重新( )，并修改火车票学生优惠卡内相关信息。

7.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，华侨学生和港澳台学生可购买( )至( )车站间的学生优惠票。

6.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，新生凭________、毕业生凭盖有________的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。

5.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故( )或( )要求赔偿。

4.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，如需报销凭证的，应在( )或乘车日期之日起180日以内，凭( )所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。