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35.客运服务人员要坚守( )准则和从业规范，妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和( )。
34.客运服务岗位是铁路( )旅客的重要岗位，也是面向社会展示( )的重要窗口。
33.铁路运输企业应当按照法律、( )和国家有关规定要求，支持配合国家有关部门开展铁路运输服务( )相关工作。
32.《关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知》中，站车补票、团体票、( )、商旅票、电话订票、非电子客票、( )、铁路e卡通/银通卡、空铁联运、铁水联运暂不支持短信链接退票。
31.《 关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》规定，站车对越站、无票旅客要按规定办理( )，防范旅客( )。
30.《 关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》规定，票、证、人不一致情况包括:拒不提供本人有效身份证件原件;使用( )或者铁路乘车卡，人证不一致;成年人旅客持( )等。
29.《 关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》规定，站车查验车票时，不得( )内部掌握证件类型，防范多人用多个证件使用一张车票乘车( )。
28.《 关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》规定，通过柱式检票机、移动检票终端扫描“行程信息提示”或报销凭证上的( )，快速检索旅客购票信息时，必须同时核对其购票证件后方能完成检票作业，防范旅客买一张票( )，或持报销凭证、行程信息提示单等非铁路乘车凭证进出站而恶意逃票。
27.《 关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》规定，旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站，“行程信息提示”、报销凭证、( )和( )均不能作为进出站和乘车凭证使用。站车工作人员要严格按照规定查验旅客购票时所使用的有效身份证件。
26.《 关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》规定，使用现金购票或已领取报销凭证，需到车站( )办理领款手续，车站要按规定办理并收回( )。
