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物业管理员
858
多选题

在识别业主需求时,通常可以运用的方法除行为访谈法外还有().

A
 观察法
B
 标杆对比法
C
 特征分析法
D
 业主满意分析法

答案解析

正确答案:BCD

解析:

在识别业主需求时,除了行为访谈法外,还可以运用观察法、标杆对比法和特征分析法。观察法是通过观察业主的行为和环境来了解他们的需求;标杆对比法是将自己的服务与其他同类物业进行比较,找出差距和改进空间;特征分析法是通过对业主的特征和行为进行分析,来确定他们的需求。业主满意分析法也是一种常用的方法,通过调查问卷等方式来了解业主的满意度和需求。

相关知识点:

识别业主需求用行为访谈等法

物业管理员

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