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物业管理员
858
多选题

以下关于客户满意管理的说法中,不正确的是().

A
 客户满意是相对的
B
 适当的服务,是最小的期望值,它反映了客户愿意接受的服务水平
C
 客户满意度即等同于物业服务质量
D
 物业服务企业应将各项目客户满意度测量数据进行比较,以得出孰优孰劣、改进管理

答案解析

正确答案:CD

解析:

客户满意度并不等同于物业服务质量,客户满意度是客户对服务质量的主观感受和评价,而服务质量是指服务提供者提供的服务与客户期望的服务之间的差距。因此,选项C不正确。

相关知识点:

客户满意不等同于服务质量

物业管理员

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