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物业管理员
858
多选题

物业服务企业客户投诉管理体系的基本要求有().

A
 以事实为中心
B
 可见性、可达性、保密性
C
 责任制
D
 客观性

答案解析

正确答案:BCD

解析:

物业服务企业客户投诉管理体系的基本要求包括:可见性、可达性、保密性,即客户投诉管理应该是公开透明的,方便客户联系和投诉,同时要保护客户的隐私信息;责任制,即要建立明确的责任分工和流程,确保投诉能够得到及时处理;客观性,即要以事实为中心,客观公正地处理客户投诉。因此,选项BCD均为物业服务企业客户投诉管理体系的基本要求。

相关知识点:

物业投诉体系要求记保密责任

物业管理员

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