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多选题
关于客户沟通的基本要求,说法正确的是().
A
物业管理处可以采用多元化的方式,例如工作例会、座谈会等,与客户保持良好的沟通
B
与业主委员会、开发建设单位召开工作例会的,应当形成会议纪要并定期进行跟踪和督办
C
应建立收发文制度
D
对非物业管理处责任或暂时无法改变的质量缺陷,应尽量回避
答案解析
正确答案：ABC
解析：
A. 物业管理处可以采用多元化的方式与客户保持良好的沟通是客户沟通的基本要求之一，可以提高客户满意度和信任度。B. 与业主委员会、开发建设单位召开工作例会并形成会议纪要进行跟踪和督办是客户沟通的基本要求之一，可以确保问题得到及时解决。C. 建立收发文制度可以规范文件的处理流程，提高工作效率，也是客户沟通的基本要求之一。D. 对非物业管理处责任或暂时无法改变的质量缺陷应尽量回避，但并不是客户沟通的基本要求。
相关知识点：
客户沟通要多元建制度
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