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物业管理员
858
多选题

接待业主时,要做到().

A
 微笑时,嘴角微微向上翘起,隐约露出4颗牙齿,给人以亲切自然的感觉
B
 交谈时,聚精会神,认真倾听,给人以受尊重的感觉
C
 接待时,坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚自信的感觉
D
 整个过程都显得沉着稳重,给人以镇定可靠的感觉

答案解析

正确答案:BCD

解析:

接待业主时,要做到微笑时嘴角微微向上翘起,给人以亲切自然的感觉;交谈时要聚精会神,认真倾听,给人以受尊重的感觉;接待时要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚自信的感觉;整个过程都显得沉着稳重,给人以镇定可靠的感觉。这些都是接待业主时应该具备的基本素质和技巧。

相关知识点:

接待业主应微笑交谈稳重

物业管理员

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