A、 客户忠诚度
B、 客户的预期
C、 客户体验
D、 获得的服务水平
答案：A
解析：客户忠诚度是指客户对银行的忠诚程度，通常客户忠诚度高的客户更容易满意。而客户的预期、客户体验、获得的服务水平都会直接影响客户满意度。因此，不影响客户满意度的选项是客户忠诚度。
A、 客户忠诚度
B、 客户的预期
C、 客户体验
D、 获得的服务水平
答案：A
解析：客户忠诚度是指客户对银行的忠诚程度，通常客户忠诚度高的客户更容易满意。而客户的预期、客户体验、获得的服务水平都会直接影响客户满意度。因此，不影响客户满意度的选项是客户忠诚度。
A. 340
B. 670
C. 870
D. 960
解析：解析:工资、薪金所得,适用7级定额税率,按月应纳税所得额计算征税,故前6个月应缴纳的个人所得税为0元,所以全年应纳税额=[(6000-3500)X10%-105]×6=870(元)。
A. 风险因素
B. 风险事故
C. 潜在风险
D. 风险损失
解析：解析:风险事故是指造成人身伤害或财产损失的偶发事件,是造成损失的直接的或外在的原因。风险只有通过风险事故的发生,才能导致损失。
A. 久期分析又称为持续期分析或期限弹性分析
B. 主要用于衡量利率变动对银行整体经济价值的影响
C. 只考虑了由于重新定价期限的不同而带来的利率风险(即重新定价风险),而未考虑当利率水平变化时,各种金融产品因基准利率的调整幅度不同产生的利率风险(即基准风险)
D. 是一种相对初级并且粗略的利率风险计量方法
E. 对于利率的大幅变动(大于1%),由于头寸价格的变化与利率的变动无法近似为线性关系,久期分析的结果就不再准确,需要进行更为复杂的技术调整
解析：解析:CD两项属于缺口分析的局限性。
A. 现金
B. 贷款
C. 证券
D. 固定资产
解析：解析:贷款是商业银行最主要的资产。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:借款人总的月还款额,理论上要考虑借款人在本行房贷、信用卡、包括在其他行各项贷款在内的整体负债情况。
A. 开放式净值型产品
B. 封闭式净值型产品
C. 开放式非净值型产品
D. 封闭式非净值型产品
解析：解析:开放式非净值型产品不公布产品净值,而是定期公布实际收益或不定期公布产品未来的预期收益。该类产品一般无固定到期日,但客户可以按照约定的时间进行申购和赎回。该类产品按照开放时间不同可分为有条件开放产品和定期开放产品。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:风险处置是指在风险警报的基础上,为控制和最大限度地消除商业银行风险而采取的一系列措施。按照阶段划分,风险处置可以划分为预控性处置与全面性处置。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:借款人自主支付方式下,贷款发放后应要求借款人定期汇总报告贷款资金支付情况。贷款人可要求借款人提交实际支付清单,必要时还应要求借款人提供与实际支付事项相关的交易资料,通过账户分析、凭证查验、现场调查等方式核查贷款支付情况。
A. 12500
B. 15000
C. 20000
D. 25000
解析：解析:C 用实际产量表示,盈亏平衡点产量=年固定成本/(产品单价-单位产品可变成本一单位产品销售税金)=500000/(120-80-15)=20000(件)。
A. 交叉营销的立足点主要在于争取新客户
B. 产品差异策略主要适用于竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时
C. 大众营销策略的特点是目标大、针对性不强、效果差
D. 在客户对价格十分敏感的情况下,竞争基本上是在价格上展开的,此时成本领先战略特别奏效
解析：解析:A项,交叉营销的立足点不是放在争取新客户上,而是把工夫花在挽留老客户上,一个客户拥有银行的产品越多,被挽留的机会就越大。
