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多选题
1、题目1053:智能柜业务是指客户借助智能柜员机办理的银行业务。智能柜业务包括()两种服务方式。
A
柜面业务
B
客户全自助办理
C
通过手机银行办理业务
D
客户部分自助+网点客服经理授权
答案解析
正确答案：BD
解析：
**解析：**
智能柜员机（STM）是银行网点转型的重要工具，旨在通过智能化设备分流传统柜面压力，提升业务办理效率。根据银行业务规范及智能柜员机的实际运营模式，其服务方式主要包含以下两种：
1. **客户全自助办理**：对于风险较低、流程标准化的业务（如查询、转账、打印流水等），客户可以在智能柜员机上独立完成所有操作步骤，无需工作人员介入。这对应选项 **B**。
2. **客户部分自助 + 网点客服经理授权**：对于涉及身份核实、大额交易或高风险的业务（如开卡、修改关键信息等），客户在机器上完成大部分操作后，需要由网点的客服经理或授权人员进行现场审核、指纹授权或人脸识别授权，以确保业务合规和安全。这对应选项 **D**。
**排除其他选项的原因：**
* **A. 柜面业务**：这是指在传统人工柜台由柜员办理的业务，与“智能柜员机”这一自助/半自助渠道是并列关系，不属于智能柜业务的服务方式。
* **C. 通过手机银行办理业务**：这是电子银行渠道的一种，属于线上远程办理，不依赖线下的物理智能柜员机设备。
因此，智能柜业务的两种服务方式为客户全自助办理和客户部分自助+网点客服经理授权。
**正确答案：BD**
相关知识点：
智能柜业务服务方式记
题目纠错
全省农商银行岗位能力测评（操作岗练习题库）
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