1、题目804:下列哪种情况下客户须到银行开户机构办理。()。

**解析：** 本题考查银行个人存款业务中关于挂失及后续处理的相关规定，主要区分“通存通兑”业务与必须回“开户机构”办理的业务范围。 1. **选项 A：口头挂失及解除** * 口头挂失（通常指电话挂失、网银挂失等临时性挂失）旨在紧急止付，防止资金流失。为了方便客户，口头挂失及其解除通常支持跨网点或通过电话银行、网上银行等非柜面渠道办理，**不需要**必须到开户机构办理。 2. **选项 B：书面挂失及解除** * 书面挂失是正式的法律效力挂失，涉及账户状态的正式变更和身份信息的严格核验。根据传统银行业务规定（特别是针对存单、存折等凭证），书面挂失通常要求客户持有效身份证件到**开户机构**（或指定联网网点，但在很多考试语境及旧规中强调开户行）办理。解除书面挂失同样需要严格的身份核实，通常也需在原挂失受理机构或开户机构办理。因此，该选项符合题意。 3. **选项 C：挂失补发存单** * 挂失后补发新的存单（或存折），涉及到重要空白凭证的 issuance 和账户核心信息的修改。由于存单是具有特定编号的重要凭证，且涉及开户行的底账管理，**必须**回到**开户机构**办理补发手续，无法在非开户网点进行。因此，该选项符合题意。 4. **选项 D：密码挂失** * 密码挂失及重置业务，随着银行系统的联网升级，目前大多数银行已支持在任意联网网点办理密码重置（即“密码通兑”）。虽然部分特殊账户或旧规可能有限制，但在现代银行业务考试的常规考点中，密码挂失重置通常被视为可以跨网点办理的业务，或者至少不像“补发存单”那样严格限制在开户行。*注：即便在某些严格规定下密码挂失需回开户行，但对比选项 B 和 C 的绝对性，以及题目给出的标准答案 BC，可以看出本题侧重于“凭证类”的严格属地管理。* **综上所述：** * **书面挂失**涉及账户正式冻结，流程严谨，通常需回开户行或指定机构。 * **挂失补发存单**涉及实物凭证的重制，必须回开户行。 * 口头挂失可远程办理；密码挂失在很多情况下已实现通办。 因此，必须到银行开户机构办理的是 **书面挂失及解除** 和 **挂失补发存单**。 **正确答案：BC**