1、题目491:金融机构误付假币产生负面舆情的,金融机构应做到()。

**解析：** 本题考查金融机构在发生误付假币并引发负面舆情时的应急处置与公关应对原则。根据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》及相关金融消费者权益保护、舆情管理的规定，金融机构应采取积极、主动、透明的态度来处理此类事件，以维护金融秩序稳定和保护消费者合法权益。 具体选项分析如下： * **A项正确**：**做好宣传解释工作，与当事人或发布者积极沟通**。这是化解矛盾的基础。通过耐心细致的解释和沟通，可以消除误解，争取当事人的理解，从源头上缓解对立情绪。 * **B项正确**：**尽快处置，避免蔓延，并积极引导舆论**。舆情处理讲究“黄金时间”，快速响应可以有效防止不实信息或负面情绪扩散，同时通过正面引导掌握舆论主动权。 * **C项正确**：**对于工作失误，要承认问题，并改进工作**。如果确属金融机构内部操作失误导致误付，勇于承担责任、诚恳道歉并展示整改措施，是重建公众信任的关键举措，体现了负责任的态度。 * **D项正确**：**对于不实的消息，要及时发布真相，用正确的舆论对冲不良影响**。面对谣言或歪曲事实的报道，金融机构有义务及时澄清事实，公布调查结果，以正视听，防止虚假信息误导公众。 综上所述，四个选项均符合金融机构应对此类负面舆情的规范做法和要求。 **故正确答案为：ABCD**